长宁购物体验再升级！境外旅客买买买更丝滑

  离境退税“封装打码”便利化模式近日落地上海高岛屋百货，佐梦科技旗下陪伴式电商购物平台“旅购行优选”发布“更智能、更懂你”的2.0版本……近日，长宁引导辖区商场和企业，大力升级服务，进一步提升境外旅客购物消费体验。

  离境退税“封装打码”便利化模式，是上海海关联合上海市商务委、税务局在全市退税商店推出的离境退税便捷服务，通过智能化核验，让退税流程更高效、更省心，口岸验核可实现“秒级”验放。上海高岛屋百货是长宁首个落地该试点模式的商场，境外旅客购买退税商品，至商场2层服务台提出“封装打码”需求即可由专人为其服务。

  “第一位‘尝鲜’的顾客来自加拿大，她买了一件连衣裙。整个服务体验比较快捷，10分钟不到就完成了信息录入和商品封装。”上海高岛屋百货客户主管介绍，“封装打码”支持封装单价200元人民币至2万元人民币以下的退税商品，境外旅客选择“封装打码”服务后，需出示护照等相关证件，“我们会把商品放在免费供应的密封袋，一个密封袋对应一份《境外旅客购物离境退税申请单》，明晰旅客和商品的相关信息。”

  据了解，密封袋分为单证舱和商品舱，分别放置《境外旅客购物离境退税申请单》和退税商品，其透明材质可确保退税商品露出商品品种、规格、数量等信息。《境外旅客购物离境退税申请单》上印有数字二维码，关联该密封袋和申请单，扫描即可快速完成离境验核。

  上海高岛屋百货相关负责人表示，“离境退税‘封装打码’便利化模式的试点落地，为境外旅客提供了离境退税便利化的新选择，也是商场持续优化消费环境和消费体验的新探索。今年，我们还申请成为长宁区首个离境退税‘即买即退’商场，境外旅客可现场申领退税款，退税金额实现倍增，更好地将‘入境流量’转化为‘消费增量’。”

  作为首批“上海国际友好商场”，上海高岛屋百货支持外卡、数字人民币、支付宝、微信、银联等消费支付方式。除餐饮业态外，场内的服饰鞋靴、工艺品等百货商品均为退税商品。9月，上海高岛屋百货联合支付宝推出“海外电子钱包优惠”，来自马来西亚、泰国等国家的境外旅客，可获得80元的优惠券包，10月至12月该活动的优惠券包额度将提升至120元。

  适逢12周年庆，商场特别推出融入上海市花白玉兰元素的限定“玫瑰宝宝”，消费满额即可获赠；全馆福袋活动全面开启，涵盖日用百货、精致服饰、家居好物等多元品类；全馆任意消费满200元可免费停车1小时，商场会员可使用积分兑换免费停车服务；加入商场新会员参与互动或消费满额，还可免费获得精美定制好礼。

  不少长宁企业也主动优化升级服务，为国内外消费者带去更加便捷、高效的购物体验。其中，佐梦科技旗下“旅购行优选”，作为集成多家国营免税店优选商品的陪伴式电商购物平台，近期发布全新2.0版本，这也是其探索“AI+消费”新模式的创新实践。

  “旅购行优选”平台自2022年推出，与海南离岛免税及中免日上、cdf会员购等国营免税渠道深度合作，产品品类涵盖护肤品、化妆品、奢侈品等，集结300多个国内外品牌。截至目前，平台用户数超100万，交易额突破3亿元。

  此次2.0版本特别新增AI私域导购，不同于传统的机器人，其如同智能陪伴式购物顾问，可基于消费者偏好、预算、肤质、功效、使用场景，给出针对性的专业建议、试用推荐和购买决策。结合AI算法，其会根据用户的体验反馈，推荐更实惠和符合需求的购买方案。对于更为复杂的需求，系统支持随时一键转换真人客服。

  此外，平台与“中检数科”协同完善物流追踪能力，通过“仓库出库—承运—签收”等关键节点的数据记录与校验，为用户提供“大牌正品、可被验证”的体验。同时，推出“会员积分通用”功能，支持平台内各大免税会员购的消费都能累计积分，用户不仅能享受更多优惠，还能将积分与其他权益结合起来使用。

  佐梦科技创始人丛刊介绍，“‘旅购行优选’一直以陪伴式电商为定位，借助AI技术，我们希望2.0版本让消费者获得更智能、更个性化、更有温度的购物体验，得到‘最懂你’的购物建议，省时、省力又省钱。针对实施免签后涌现的‘消费新图景’，我们正在加紧筹备为有购物需求的外国人提供‘反向代购’指引。”

  记者从长宁区商务委获悉，长宁区联合相关部门持续优化离境退税服务环境，推动“集中退付”“即买即退”等创新模式在外来消费者青睐的特色街区、园区落地，不断提升长宁区在国际消费市场的吸引力和竞争力，助力区域经济高质量发展。接下来，龙之梦城市生活中心等大型商业载体也将申请成为离境退税“封装打码”商场。